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把十八般“武艺”集于一身的柜面员工 ——记上海市五一劳动奖章获得者、上海农商银行张江科技支行营业部会计柜员苏霞

摘要:上海市五一劳动奖章获得者、上海农商银行张江科技支行营业部会计柜员苏霞

2018-07-30 | 基层精英

这是一位业务技术扎实、业务技能出众的普通柜面员工。

这是一位把营业部十八般“武艺”集于一身的普通柜面员工。

工欲善其事,必先利其器。

苏霞2003年就进入银行工作,在农行川沙支行担任会计柜员。

从2012年至今,她一直在农商银行张江科技支行担任会计柜员。

无论是在农行还是农商银行,苏霞都坚信一个理念。这就是,只有具备了精通的业务知识和过硬的业务技能,才能为客户提供最优质、高效的服务。

由此,她数年如一日,从来没断过基本功的练习。多年的辛勤付出,使她练就了扎实的基本功和过硬的业务素质,并获得了在普通员工中极为少见的三级柜员资格证书。在会计柜员的平凡岗位上,她凭籍着一丝不苟的态度和刻苦钻研的工作韧性,在为客户服务的过程中,创造了一个又一个亮点,受到了客户的广泛赞誉,并获得了一系列荣誉。

2015年3月,她以过硬的技能,获得上海农商银行“巾帼岗位标兵”称号;2016年5月,她以出色的服务,荣获上海金融系统五星级“优质服务明星”称号;2017年1月,她众望所归,荣获上海市金融工会“五一劳动奖章”。2017年,她所在的支行营业部被评为“上海农商银行四星级营业网点”、“上海农商银行巾帼文明岗”。

她辛勤的付出,获得了丰硕的回报。

只有不懈的坚持,铁棒才能磨成针

“苏快手”,这是营业部员工对她的爱称。

苏霞深知,“冰冻三尺非一日之寒”。要想练就过硬的本领,必须不懈的坚持。

为此,从2012年进入营业部以来,她从没间断过基本功的刻苦练习,真正到了废寝忘食的程度。

每天晚上,等辅导完儿子作业后,正是7点钟左右。而这时,才是苏霞练基本功的黄金时段。每天晚上,她都要研读业务书,要到12点左右才睡觉。

考三级证书,非常难。在一般的员工中,能达到三级业务证书的,少之又少。

苏霞认为,三级业务证书非常重要,它不仅仅是一张证书,更重要的是,你考取了这张证书,这就意味着你为客户服务的技能已经达到了一个新的境界。

为此,在考三级证书的整整半年准备中,苏霞每天半夜12点睡觉,第二天正常上班。

三级柜员资格证书,主要考技能和笔试二部分。而在技能考试中,分点钞和键盘。点钞,要求5分钟内点完600张100元面值的纸币;键盘则要求在5分钟内将100张单子的大写金额,转换成相应的数字存入电脑。每张单子几百万几千万不等,如输错一张单子,则全盘皆输,半年后重考。大部分选手,都是在键盘考试中功亏一篑。

由于有了扎实的基本功和精心的准备,考试时,苏霞镇定自若。5分钟点钞,不仅没有丝毫差错,而且还超了300张。在键盘的考试中,她准确的将大写金额转换成阿拉伯数字,每张单子都准确无误,并提前完成了100张单子。

三级柜员证书顺利获得,是苏霞勤劳苦练的必然结果,也使她的业务水平有了突飞猛进的长进。

在张江科技支行营业厅的周边,有许多中外合资的高科技企业,“老外”比较多。因此,英文成了发展业务的重要一环。

由此,苏霞专门在手机上下载了一个软件,一有时间,就拿出手机进行学习。此外,她儿子也正在学习英语。于是,儿子放学回来后,她就和儿子一起学。如今,她的英语水平提高的特别快,可以熟练地与“老外”进行业务上的交流、获得了“老外”的一致称赞。

此外,为了服务好残疾人,苏霞还学会了手语,并能够熟练的和聋哑人进行交流。

                                                                    

只有精准的服务,客户才能成为赢家

苏霞深知,“精业务,强技能”的根本目的,就是要为客户提供精准、到位的服务。只有这样,才能让客户成为真正的赢家。

张江高科有一家药物研发的企业,老板是美籍华人。这家公司专门研究细胞治疗的药物,专业性非常强,在国际上具有先进水平。这位老板对业务非常专业,然而对外汇业务这一块却一无所知。

做药,前期要投入大量资金。这家公司的资金都是从美国一笔笔打进来,而这位老板却不知手续怎么办,真正的一筹莫展。

对此,苏霞和营业厅的同事一起,上门为这家公司提供精准到位的服务。

一开始是开户,该公司有几百万美元的资金要从美国划进来。

苏霞和客户经理一起上门,告诉该公司有关人员,开户需要哪些资料,需要办哪些手续。来来回回沟通了好多次,使该公司开户进行的非常顺利。开户的500万美元是分数次汇入中国的。因此,每次该公司送单子过来,苏霞和同事都要扫描到上级单位和部门,经常都是中午加班加点把事情做完,从而使该公司的有关人员非常感动。而且资金进来以后,营业部立即帮他们做结汇,尽可能的为该公司节省成本,从而彻底消除了他们的后顾之忧。

以后,该公司又有几笔资金进来。苏霞和客户经理多次上门,告诉他们资金应该怎么进来,需要具备哪些手续。资金进来以后,营业厅将通过什么样的办法使资金的成本降到更低,所有的细节都为该公司考虑的仔仔细细。

每次资金进来,苏霞和同事都详细的为该公司做目录,把这些资金的用途写清楚。并根据企业提供的合同和发票,帮公司去查验。

此外,该公司要在中国购买设备、支付人员薪酬,都需要用人民币进行结算。而这些工作,均由苏霞和她的同事来完成。从而使该公司腾出更多的精力,去从事药物的研究,省去了大量的人力和物力。

如今,这家公司的业务越做越大,产品在市场上非常受欢迎。近期,农商银行又为该家公司授信500万元的信用贷款。

苏霞和同事扎实的外汇功底和技能,为外资企业提供了一流的精准服务。

张江科技支行营业厅,周边共有800多家企业在营业部办理业务。每年,都有好多企业要汇款进来。由于精通外汇业务的苏霞为这些企业提供了一流的服务,帮助他们排忧解难,使这些企业非常满意。

有一家网络科技公司,是专门为苹果公司做APP的。此外,另一家公司做网络手游,业务也做的很大。

但这二家公司都不知道要申报,很快就遇到了瓶颈问题。由于额度不够,公司无法将汇来的外汇结算成人民币。

由此,苏霞和同事就与这二家公司联系,帮助他们与外汇局进行沟通。

由于这二家公司都是私人企业,没有合同和发票,与美国老板都是在网上进行交易。于是,苏霞和同事就上苹果网站,把界面截屏打印下来。手游网络公司也是一样照此办理,与外汇局进行沟通协调。最后,通过规范的渠道,这二家公司的问题都得到了及时的解决。

“精通业务,才能使客户成为赢家。”这是苏霞的口头禅。

一次,快下班时,营业厅来了一位慌张的60多岁的女客户,着急忙慌的想要汇钱。该老人手里有好几张存单,而且都没到期。

一看这种情况,苏霞顿时起了疑心。一般情况下,存款不到期,老人是不会取的。另外,她要把钱汇到别的银行账户上,这更是一大疑点。

问这位老人认识不认识对方,老人说认识。显然,这是对方提醒过老人,让其不要对银行说不认识。

于是,苏霞对老人说了很多银行诈骗的案例。并告诉老人,这些都是老人养老的生命钱,一旦血本无归,后果将不堪设想。

此外,苏霞立即与110联系报警,并与老人家里取得联系。

这时,老人才开始意识到这是诈骗。

最后,老人的十几万元终于转危为安。对此,这位老人非常感动,握着苏霞的手久久不愿松开。

防诈骗也要精准,苏霞神了。

只有全力传帮带,青年员工才能脱颖而出

苏霞所在的班组,大部分都是年轻人。如何让青年人迅速成才,这是苏霞最大的心愿。

组织技术比武,这是苏霞班组的惯例。

技术比武放在下班后,不定期举行。一是练点钞,二是练小键盘打数字。

在班组组织擂台赛,凡是平时接触到的业务,都是擂台赛的内容。然而通过评选,让拔尖的选手介绍经验,使大家的水平共同提高。

王欣悦,刚进营业部时什么都不会。而且其本人性格内向,和团队不太相融。

为了使她尽快成长,苏霞单兵教练,手把手的教她各项业务。她经常把小王留下来,在下班后亲自对她进行技能的传授。

平时,苏霞让她在营业部的每个岗位上进行轮岗。而小王也不辜负苏霞的厚望,在每个岗位都干的很出色。

如今,王欣悦已是团队的一把好手,在任何岗位都能独当一面。此外,她还考出了很多证书,其中包括基金从业资格、人民币反假、票据反假等。而最重要的,是她也拿到了四级柜员资格证书。

如今,班组6位员工中,一个拿到了三级柜员资格证书,四个拿到了四级柜员资格证书。还剩下一位员工,今年也将去考四级柜员资格证书。如果她也考出来的话,那这样水准的班组在整个农商银行来说,都是极为少见的。

在苏霞的带领下,整个团队人人争先,个个出色,班组被评为农商银行全国文明班组。

—— 编辑:金融时代

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