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客户资产的“严管家“——记上海市五一劳动奖章获得者、农行上海虹口溧阳支行个人客户经理吴敏俊

摘要:在金融领域,客户资产被诈骗犯骗走的案例不绝于耳。然而在农业虹口溧阳支行,诈骗犯却无计可施,因为他们的骗术被吴敏俊的“火眼金睛”一眼识破,无处逃遁。

2017-05-15 | 基层精英

【文/金文龙】

在农行上海虹口溧阳支行,有一位被众多客户誉为“严管家”的个人客户经理,他就是上海市五一劳动奖章获得者吴敏俊。吴敏俊的“严”,在农行虹口溧阳支行是出了名的。自2009年从大学毕业进入农行以来,无论是担任前台柜员或客户经理,他都是“严”字当头,想客户之所想,急客户之所急。在为客户资产增值保值的同时,为客户的资产扎起风险防控的严严实实的“篱笆”,决不让客户一厘一毫的资产受到损失。在平凡的工作岗位上,他以诚取信,勇于担当,并获得了农行虹口支行金融先进工作者、农行虹口支行服务明星、农行上海市分行优秀员工、农业银行上海市分行青年岗位能手、上海市五一劳动奖章等一系列殊荣。

       火眼金睛,成功阻止了二起数额不菲的诈骗案
       在金融领域,客户资产被诈骗犯骗走的案例不绝于耳。然而在农业虹口溧阳支行,诈骗犯却无计可施,因为他们的骗术被吴敏俊的“火眼金睛”一眼识破,无处逃遁。
       去年1月7日下午,客户刘女士来到支行办理借记卡跨行转账3万元业务。吴敏俊将刘女士带到超级柜台办理,并依例询问了刘女士是否认识收款人等“四问一告知四核查”事项。当问及刘女士是否认识收款人时,刘女士却回答不认识。这当即引起了吴敏俊的警觉,他马上又询问了汇钱的缘由。原来,刘女士收到了单位“领导”发来的微信,“领导”要求刘女士把自己银行卡的卡号发给他,以便将一笔钱转到刘女士的卡上,再让刘女士把该款项转给一个朋友。“领导”还称不方便直接转,并让刘女士对此事保密。随后,刘女士又在微信上收到了“领导”的一张他行网银转账的凭证图片,并告知刘女士钱已汇出,但跨行转账有延时,朋友又急着用钱,故请刘女士先行垫付该款项。对此,刘女士深信不疑。
       吴敏俊得知这些情况后,当即建议刘女士与单位领导打电话予以确认。但刘女士却认为单位领导很少让她办事,现在只是让她转一笔小钱给别人,哪有不办的道理。更何况领导的钱已从他行汇出,这么点小事无须麻烦领导,并坚持要汇款。此时,微信上的“领导”还在不停的催促刘女士汇款。见此情形,吴敏俊一边耐心的疏导刘女士,一边教刘女士如何不失礼节的打电话给领导。并告诉她,就说是银行工作人员让她来询问的。打消了顾虑的刘女士马上给领导打了电话,结果领导告诉她,根本没有这回事。如梦初醒的刘女士这才知道,原来这是一起利用微信真实人物头像进行的网络诈骗案。春节将近,一笔3万元的损失会让她节也过不好。此时,她握着吴敏俊的手连声道谢,感谢“严管家”吴敏俊帮助她避免损失。
       而没隔几天,又一位临近退休的老客户来到支行,要求马上汇7万元。当时,已经临近下班,该老客户急着要汇款。当吴敏俊问他汇款的缘由时,他也说是领导让汇。吴敏俊耐心的与他解释,并告诉他前几天刚刚发生过一起类似的诈骗案。但该老客户根本就不听,并有推搡他的动作,声称如果耽误他汇款,他将进行投诉。决不让诈骗犯得逞的高度责任感让吴敏俊并不气馁,他见一个人无法说服这位客户,便把支行行长一起叫来进行劝说。吴敏俊这样告诉这位客户,如果确实是单位的领导让他汇的,那么不论多晚也一定让他把钱汇出。见吴敏俊这样说,这位客户终于松了口,同意出去给领导打个电话。约莫10分钟光景,该客户回到了支行大厅。这时,他全然没有了激动的情绪,并一再向吴敏俊赔礼道歉。原来,领导告诉他,压根没有让他汇款这回事,是吴敏俊的极力劝说,才让他避免了损失。7万元,这对一个即将退休的老人来说绝对不是一个小数目啊!
       审时度势,千方百计让客户的资产增值,并及时防范风险
       吴敏俊所负责的客户中,有一位在某公司上班的中年客户对保险类产品从来不感冒。而他自己买的理财产品到期后,资金经常会闲置一段时间,这样损失会不小。而保险类产品几个月到期后会自动入账,收益比银行类的产品高。在吴敏俊十几次的劝说下,他终于用10万元买了某家保险。该10万元产品3个月到期后,钱款主动入账,不仅利息比银行类产品高,而且主动入账使钱款及时生息,收益也明显增加。于是,这位客户就不断的追加资金,目前他购买的保险类理财产品共达300余万元。对吴敏俊帮他精心理财,他更加信赖吴敏俊。
       吴敏俊平时非常关注客户的风险防范,把它当作一桩大事来抓。有一位客户在他的指导下,从沪综指2000点开始买股票型基金,每次买50万元,涨10%就抛出。从2000点到5000点,这位客户做了好几个波段,收益颇丰。在股市5000点时,这位客户又准备买进60万元的股票型基金。吴敏俊得知后,及时对他进行了劝阻。并认为股市已经到了高风险点,随时会有暴跌的可能。结果,没过几天,股市便雪崩似的暴跌,一下跌去二三千点。看到这一情景,这位客户不由惊出了一身冷汗。如果当时吴敏俊没有劝阻,他60万元进去,30万元出来,50%会损失殆尽。为此,他非常感谢吴敏俊这位“严管家”,对他更加信赖了。
       与时俱进,对新的交易方式严格把关,决不让客户的资产受到损失
       随着互联网金融的不断推进,银行业新的交易方式越来越令人目不暇接。对此,吴敏俊始终保持着清醒的头脑。新的交易方式确实为投资者带来了诸多的方便,但风险防范必须及时跟上,决不能让客户因疏于防范而蒙受损失。
一次,吴敏俊接到一位客户来电咨询关于淘宝购物商家用二维码来收款,引起了小吴的警觉。只要是在正规渠道进行的正常支付的交易,一般是安全的。比如说在Mac系统的淘宝网上交易,当出现付款页面时,因为未在Mac系统的浏览器中安装安全证书,页面会出现这笔交易的一个二维码。此时,可以通过手机支付宝APP扫码来付款,这个是安全的。再比如现在支付宝和很多商家合作,在结账时如果使用支付宝付账可以打折,那么此时消费者结账时,让店员扫码支付宝就可以优惠付账,是安全的。但是,一些不明来历的二维码要求消费者付款,则要多加小心,不可轻易扫码支付,以避免不必要的损失。手机支付宝还有诸如小额免密码支付、绑定银行卡快捷支付等功能。这些功能确实很方便,却可能给支付宝安全带来麻烦。虽然这些功能也可以被关闭,但很多意识淡薄的人并不会注意这一点,一旦出问题,就可能造成不小的损失。比如,一个支付宝里面可能只有1000块,但是绑定快捷支付的银行卡里面可能有几万元,黑客如果能盗取支付宝里面的1000元,他也可以直接盗取银行卡里面的几万元。因为快捷支付是绕过了银行的安全防线,少一道防线,安全系数自然弱了很多。这位客户听了小吴的讲解,深刻了解了支付安全的重要性。
       一次,吴敏俊走出网点,看到客户把车停在路边,便上前与其打招呼。无意中看到车前的ETC机和ETC卡,立即引起了他的关注。他告诉客户这样一个案例,以前“盗贼”拿着便携式POS机,在一辆装有ETC的车前防风玻璃那么贴着一放,ETC里的卡马上付款成功。看到客户听后半信半疑,吴敏俊便告诉他这种事真的可能发生。当然,这是有前提条件的:一是你的ETC卡就插在你车里的ETC机上;二是你的ETC卡(借记卡或信用卡)有开通闪付功能;三是你那张支持闪付功能的ETC卡有开通“小额免密免签”业务;四是那台刷你卡的POS机也开通了“小额免密免签”业务。四个条件,缺一不可,如果同时满足了,你的ETC卡的余额就真的会被那些“盗贼”盗刷,POS机靠近卡即可!吴敏俊告诉客户,“停车的时候可得小心了,那些心存不轨的人几十秒就能把你的钱转走没商量,一次300元比闯红绿灯罚款还多。”客户听后立即就把ETC卡取出,并表示以后一定会小心。
       如今,吴敏俊已是支行网点知名的互联网“专家”,客户只要有这方面的问题,都会来找吴敏俊。在他这儿,没有解决不了的问题,是客户最放心的“顾问”。

—— 编辑:金融时代

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